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Introduction au Module de Formation : Gestion de la Relation Client

Bienvenue dans ce module de formation sur la Gestion de la Relation Client (GRC) ! Dans ce cours, nous explorerons les principes fondamentaux de la GRC, en mettant l'accent sur les techniques de communication efficaces et la gestion des situations difficiles avec les clients.

Objectifs Pédagogiques :

À la fin de ce module, vous serez en mesure de :

1. Comprendre les principes de base de la Gestion de la Relation Client et son importance pour la réussite commerciale.
2. Maîtriser les techniques de communication essentielles pour établir des relations positives avec les clients.
3. Appliquer des stratégies efficaces pour gérer les situations difficiles et les conflits avec les clients de manière professionnelle et constructive.

Ce cours est conçu pour être réalisé en une heure, avec des segments clairement définis pour chaque aspect de la GRC que nous aborderons. Pendant cette heure, vous serez guidé à travers des leçons interactives, une vidéo,  et des exercices pratiques pour renforcer vos compétences en gestion de la relation client.